Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Golaço، رضا العملاء هو أولويتنا.

الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن:

  • يكون غير مستخدم أو غير مرتدى.

  • يكون بنفس الحالة التي تم استلامه بها.

  • يحتوي على جميع البطاقات (Tags) الأصلية.

  • يكون داخل التغليف الأصلي.

  • يتوفر إثبات الشراء أو رقم الطلب.

لبدء طلب الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 golaco.eg@gmail.com

لن يتم قبول أي مرتجعات يتم إرسالها دون التواصل المسبق والحصول على موافقة.

الاستبدال
نوفر خدمة استبدال المقاس خلال 14 يومًا من استلام الطلب، وذلك حسب توافر المقاس المطلوب.

المنتجات التالفة أو الخاطئة
يرجى فحص الطلب فور استلامه. في حال استلام منتج تالف أو به عيب تصنيع أو تم إرسال منتج مختلف عن المطلوب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور توضح المشكلة، وسنعمل على حلها في أسرع وقت ممكن.

الحالات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال:

  • المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.

  • المنتجات التي لا تحتوي على البطاقات الأصلية.

  • المنتجات المخفضة أو المعروضة ضمن التخفيضات الخاصة.

  • بطاقات الهدايا.

استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بحالة طلب الاسترجاع.

في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة وسياسات مزود الخدمة المالية.

التواصل معنا
لأي استفسارات بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال:
📧 golaco.eg@gmail.com

شكرًا لاختياركم Golaço.